Det gäller att ha engagerade medarbetare och bra ledare, det hänger samman med hur nöjda era kunder är.
I otaliga undersökningar har vi sett tydliga samband mellan medarbetare som drivs av företagets mål och vet vad som förväntas av dem och kundernas nöjdhet.
Vi har också funnit kristallklara samband mellan duktiga chefer och avdelningens kundnöjdhet och avdelningens lönsamhet.
Här följer några förslag till upplägg:
